Справочный стол пользователя Web весьма облегчает процесс поддержки. Во-первых, многие запросы пользователя можно предвидеть. Обычно ему нужен доступ к конкретной папке (либо они не могут забрать свою электронную почту, либо найти файл). Вы можете создать форму со списком типичных проблем, позволяющую пользователю указать в нем интересующий его вопрос. Если в списке нет таких вопросов, пользователи могут задать их в текстовом поле на Web-странице.
Совет:
Использование справочного стола пользователя Web позволяет сотрудникам
пожаловаться на отсутствие доступа к электронной почте, не прибегая к телефону
и электронной почте (которую они не всегда могут включить).
Во-вторых, возможность описать проблему или указать ее в списке — это
стимул к обдумыванию и описанию проблемы , причем более подробно, чем возможно
по телефону либо при личном общении. Личный опыт работы автора книги по
поддержке запросов пользователей свидетельствует о том, что пользователи часто
опускают начальный процесс уточнения проблемы, начиная прямо с сообщения вроде
"WordPerfect не работает" или "WordPerfect закрывается,
отобразив сообщение о нехватке ресурсов компьютера". Уточнение проблемы
может занять несколько минут и даже более, если пользователь и лицо, отвечающее
за поддержку, не могут понять друг друга. Намного проще и понятнее позволить
пользователю самому описать проблему либо выбрать ее в списке проблем. Конечно,
это не исключает вообще необходимость уточнения какой-то проблемы, но несколько
упорядочивает этот процесс. Если же необходима дополнительная информация, то
можно, в конце концов, связаться и по телефону.
В-третьих, обсуждение проблем с помощью электронной почты Web уменьшает как
время на изложение проблемы, так и время, необходимое специалисту на ее
обдумывание.
Кроме того, электронная почта всегда доступна лицу, запросившему помощь (нет
необходимости ожидать освобождения телефонной линии центра поддержки).
Частотное расширение спектра (FHSS)
Первоначальная разработка Ламарр и Антейла для радио с расширенным спектром основывалась на системе частотного сдвига. Как следует из названия, технология FHSS разделяет радиосигнал на ...
Рабочие режимы
Сети 802.11b работают в двух режимах: как Ad-Hoc-сети и как инфраструктурные сети. Как следует из названия, Ad-Hoc-сети обычно являются временными. Ad- Нос-сеть представляет собой авто ...
Хранение аудиторской информации
Получив всю упомянутую выше информацию, сохраните ее в одном (общем) месте.
По многим соображениям не рекомендуется делать записи на бумаге (исключая
чертежи). Бумажные отчеты трудно обновлять, легко ...