Справочный стол пользователя Web весьма облегчает процесс поддержки. Во-первых, многие запросы пользователя можно предвидеть. Обычно ему нужен доступ к конкретной папке (либо они не могут забрать свою электронную почту, либо найти файл). Вы можете создать форму со списком типичных проблем, позволяющую пользователю указать в нем интересующий его вопрос. Если в списке нет таких вопросов, пользователи могут задать их в текстовом поле на Web-странице.
Совет:
Использование справочного стола пользователя Web позволяет сотрудникам
пожаловаться на отсутствие доступа к электронной почте, не прибегая к телефону
и электронной почте (которую они не всегда могут включить).
Во-вторых, возможность описать проблему или указать ее в списке — это
стимул к обдумыванию и описанию проблемы , причем более подробно, чем возможно
по телефону либо при личном общении. Личный опыт работы автора книги по
поддержке запросов пользователей свидетельствует о том, что пользователи часто
опускают начальный процесс уточнения проблемы, начиная прямо с сообщения вроде
"WordPerfect не работает" или "WordPerfect закрывается,
отобразив сообщение о нехватке ресурсов компьютера". Уточнение проблемы
может занять несколько минут и даже более, если пользователь и лицо, отвечающее
за поддержку, не могут понять друг друга. Намного проще и понятнее позволить
пользователю самому описать проблему либо выбрать ее в списке проблем. Конечно,
это не исключает вообще необходимость уточнения какой-то проблемы, но несколько
упорядочивает этот процесс. Если же необходима дополнительная информация, то
можно, в конце концов, связаться и по телефону.
В-третьих, обсуждение проблем с помощью электронной почты Web уменьшает как
время на изложение проблемы, так и время, необходимое специалисту на ее
обдумывание.
Кроме того, электронная почта всегда доступна лицу, запросившему помощь (нет
необходимости ожидать освобождения телефонной линии центра поддержки).
Блокировка возможности загрузки файлов из Интернета
При подключении к Интернету провайдер нередко накладывает жесткие ограничения на входящий трафик, нарушение которых приводит к необходимости производить отдельную доплату за каждый загруженный через п ...
Серебряная нить, шелковая связь - сетевые кабели
Вероятно, сэр Вальтер Скотт ничего не знал о сетевых кабелях, когда писал об
этих "связях", но, в принципе, сказано верно: действительно, сетевые
кабели почти невидимы, но они являются вес ...
Установка внутренних адаптеров
Установка внутреннего адаптера в настольный компьютер осуществляется несколько сложнее, так как для этого нужно вскрыть корпус и вставить адаптер в слот расширения. Но от установки люб ...